私たちの想い
Philosophy
経営理念
お客様に本当のサービスを心掛け、
共に発展できる環境をつくる。
全社員一致団結し、お客様に本当のサービスを心掛け、明るい楽しい職場作りに励む。 生・損保、金融商品を通じて、顧客、元請会社、社員および当社が、共に発展すること(WIN WINの関係を築くこと)を基本理念とする。
経営ビジョン
- PA制度トップグレード認定
- MVP入賞する
- 永続的に均質な保険募集を行うことのできる代理店体制を整える(後継者・若手層の育成)
- 手数料ポイント220P以上めざす
経営方針
常に顧客第一主義を貫き、常に顧客第一の商品、情報を提供していく。
仕事は正しく、正確に、そして明るく活気ある会社に。
お客様は全社員で共有し、対応する。
アンダーライティング、モラルリスク、リザルトについては、常に全社員が意識し、お客様に啓蒙していく。
ロゴマークに込めた私たち光保険アドバンスの存在意義と企業価値創造のテーマ
| ピンク | ：「お客様第一主義」 |
|---|---|
| オレンジ | ：「安心と信頼」 |
| ブルー | ：「全社員責任対応」 |
| イエロー | ：「共存共栄」（ステータスホルダーのWINWIN） |
| グリーン | ：「地域密着」 |
お客さま本位の業務運営方針
株式会社 光保険アドバンスは、長期的な視野に立ち、健全な経営に徹するとともに、高い倫理観と良き企業市民意識を持ち、
業務運営において常にお客さま本位で考え、お客様に誠実かつ真摯に向き合っていくため、以下の方針を定めます。
-
方針１：当社は、契約の更新案内について、お客様の不明な点などについていつでもお答えします。
［取組み］ 余裕のある更新手続き・安心更新案内発送日の把握・フォローコールの実施
［ KPI ］ 早期更改率85% -
方針２：当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、
お客様の求める補償内容を提案します。［取組み］ 対面ナビの推進(タブレットの活用)・対面ナビ以外の募集における対応記録の備え付け
［ KPI ］ 新モデル手続き90% -
方針３： 当社業務がお客様に満足いただけているか、
改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。［取組み］ アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施
［ KPI ］ アンケート回収率25%・他者推奨意向60% -
方針４：当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、
証券の早期発行に努めます。［取組み］ 保険手続きNaviを活用したペーパーレス計上・契約締結後翌日までのD計上送信
［ KPI ］ お申し込みから計上までの平均日数 自動車:1日・火災:2日 -
方針５：当社は、証券到着後にお客様の契約内容に誤りがないか、
不明点はないかなどの確認を行います。［取組み］ 契約後1週間(手続き方法に応じて時期は異なる)を目処に、SJ-NETの契約照会画面で契約反映を確認し、
「証券作成日」をもとに連絡する日を決定［ KPI ］ 証券作成日から2・3日以内にフォローコールを行う。
行動指針 〈共有する価値観〉
- 私たちは、お客さまと心を合わせ、ご意向を承ることから仕事を始めます
- 私たちは、常にお客さまの立場で考え、お客さまの信頼に応えます
- 私たちは、お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします
- 私たちは、プロとして、お客さまの期待に応えるために自己研鑽に努めます
- 私たちは、お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます
- 私たちは、互いに情報を密にし、助け合い、組織力でお客さま対応を行います
- 私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します
- 私たちは、迅速で的確な業務遂行を行います。最適な業務プロセスを目指し、見直しを続けます
- 私たちは、整理・整頓・清掃・清潔・躾を心がけ、職場環境と心を整えます
- 私たちは、自ら考え、行動する活力あふれる会社をつくり、社会課題の解決に貢献します
保険のグルリ360°
あなたの暮らしは360度守られてますか？
ご加入中の保険で、お客さまが心配されている
リスクへの備えは万全ですか？
現在加入されている保険に、色を塗ってみて、
ご自身の補償環境のバランスをご確認いただけるツールです。
保険のムダ・ムリを無くし、納得頂くことが大切な時代です。
ぜひ一度お気軽にご相談ください。